93 %
17,7 / 20
85 %
Taux de certification
Note moyenne à l’évaluation finale
Taux de collaborateurs maîtrisant les points clés
Faites comme eux !
Cas client SWISSLIFE – Formation aux outils numériques d’Office 365
Entreprise : SwissLife France
Secteur : assurance, assurance-vie, gestion de patrimoine, banque privée, santé, prévoyance, dommages.
Salariés formés : l’ensemble des collaborateurs
Besoin client : permettre aux collaborateurs d’acquérir un même niveau dans leur maîtrise des outils de la suite Microsoft 365
Type de formation : Ancrage Mémoriel® de réflexes
Parcours de formation autour de 5 points de compétences clés :
- Dossiers et fichiers partagés
- Gérer et modifier des documents
- Retrouver et envoyer des documents
- Communiquer efficacement
- Connaître les astuces de TEAMS
« Quand on analyse les statistiques finales de notre projet en Ancrage Mémoriel®, on se rend compte de l’efficacité de ce type de dispositif pour la formation logicielle des collaborateurs. On ne peut obtenir ce niveau de métriques qu’en investissant dans une solution sur mesure, supportée par un adaptive learning, et nous avons choisi l’Ancrage Mémoriel® de Woonoz pour ce faire. »
Présentation du besoin client
L’ambition de SwissLife France était de poursuivre l’accompagnement entamé sur la maîtrise des outils numériques d’Office 365. L’objectif consistait à intégrer de façon efficiente ces nouveaux outils au fonctionnement de l’entreprise, mais aussi à accélérer l’adoption de nouvelles pratiques collaboratives et à sécuriser davantage les données de l’entreprise.
La solution d’Ancrage Mémoriel® permettait de consolider et ancrer les acquis dans la durée.
Le module proposé par Woonoz permettait par ailleurs de connaître la compétence à l’entrée et à la sortie du module. Il était de surcroît possible d’analyser le niveau de maîtrise de chaque point clé.
La problématique
L’objectif consistait à renforcer les compétences sur les outils numériques collaboratifs (OneDrive, Sharepoint et Teams), et surtout à accélérer et renforcer le déploiement des bonnes pratiques au sein de l’entreprise. Cela répondait à la nécessité de gagner en efficacité en interne. La formation a également permis de réduire le nombre de mails internes intégrant des pièces jointes.
SwissLife et Woonoz avaient déjà été amenés à travailler ensemble dans le cadre du parcours de formation « My Digital PASSEPORT ». Déployé en Ancrage Mémoriel® pendant quatre ans, celui-ci répondait au besoin de certification du Certificat Digital Assurance (CDA) de la branche assurance.
Quel dispositif de formation a été mis en place ?
Swiss Life et Woonoz ont fait ensemble le choix d’un parcours de formation sur mesure en Ancrage Mémoriel®, couplé à des sessions d’échange avec un expert interne à travers le “kiosque numérique”. Un module d’une trentaine de repères logiciels a été créé et déployé pour permettre aux salariés de découvrir et de partager de nouveaux repères de manière active et durable.
Cette thématique d’Ancrage Mémoriel® des repères logiciels constitue l’un des pôles d’expertise de Woonoz for business. Le module est supporté par le moteur d’Ancrage Mémoriel®, qui adapte le parcours d’entrainement en fonction du besoin et du rythme de chaque apprenant.
Pourquoi SwissLife s’est tourné vers Woonoz ?
Swiss Life disposait en interne des experts pour définir les besoins des collaborateurs sur le périmètre Office 365. Woonoz a apporté son savoir-faire dans la le ciblage des points clés du projet à mémoriser, en interaction avec ces experts, avant de fabriquer le module d’entraînement. Grâce à la technologie de l’Ancrage Mémoriel®, Woonoz s’assure par ailleurs que l’ensemble de ces points clés logiciels sont non seulement mémorisés mais applicables, ce que souhaitait Swiss Life. Woonoz a travaillé à partir des visuels de SwissLife, afin de rester dans l’environnement de travail des collaborateurs.
Quels ont été les résultats ?
Les résultats du dispositif déployés sont excellents :
- Taux d’engagement de 96% et taux de certification (réussite à l’évaluation finale) de 93%: cela démontre qu’il n’y aura pas eu de « perte en ligne » et que le dispositif a su massivement accompagner les collaborateurs vers la réussite.
- Les collaborateurs n’auront mis en moyenne que 57 min pour terminer cette formation, d’un niveau relativement difficile (niveau initial moyen des collaborateurs analysé par nos algorithmes : 46%).
- Le score à l’arrivée est excellent, avec une note moyenne à l’évaluation finale de 17,7/20.
- Le TPEC (Taux de Personnes en Compétences) calculé grâce au moteur d’Ancrage Mémoriel®, est passé de 3 % à 85 %. Ce taux indique le pourcentage des collaborateurs ayant un niveau de 75 % de maîtrise des points clés.
Témoignage du client
« Quand on analyse les statistiques finales de notre projet en Ancrage Mémoriel®, on se rend compte de l’efficacité de ce type de dispositif pour la formation logicielle des collaborateurs. On ne peut obtenir ce niveau de métriques qu’en investissant dans une solution sur mesure, supportée par un adaptive learning, et nous avons choisi l’Ancrage Mémoriel® de Woonoz pour ce faire.
Nous avions les experts en interne, et la méthode de Woonoz a permis de valoriser leurs apports, en ne les mobilisant que très ponctuellement. Les process de conception sont hyper industrialisés !
Très visuelle, la solution s’est avérée très forte, très puissante et très efficace pour travailler de vrais réflexes.
Côté utilisateurs : alors oui, cela demande toujours un certain effort de terminer son module ; mais on parle bien ici de remplacer des présentiels ou des animations qui sont la plupart du temps longues, couteuses et pénibles, par un parcours individualisé qui en moyenne dure moins d’une heure. Au final, le dispositif s’avère très motivant.
Après la formation, notre kiosque numérique et notre pôle digital ont permis de travailler les points clé de manière individuelle. L’Ancrage Mémoriel® s’est avéré ainsi très efficace pour créer de nouveaux comportements.
La prochaine étape : déployer ce type de solution sur d’autres thématiques, tout en le couplant avec d’autres solutions d’apprentissage, comme la vidéo. Nos collaborateurs maîtrisent maintenant le principe de l’Ancrage Mémoriel®. Plus on déploie de l’Ancrage Mémoriel®, et plus les utilisateurs savent l’utiliser au meilleur de son potentiel et plus cela devient efficace ! »